FAQs

Vous rencontrez un souci ou avez une interrogation ? Vous trouverez peut-être la réponse dans la liste ci-dessous. Et si ce n'est pas le cas, contactez-nous, on vous répondra toujours avec le sourire 😊 :

hello@petitminus.com ou 07 49 51 40 35

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Chez Petit Minus, nous acceptons les cartes bancaires et Paypal. On accepte aussi les bisous, les gnocchis et les choux à la crème (mais il en faudrait vraiment beaucoup). Oui, on est facilement soudoyables !

Que faire lorsque que mon paiement ne marche pas ?

Lorsque votre commande est validée, vous êtes redirigé vers une page « Merci pour votre commande » et vous recevez un e-mail de confirmation avec une facture.

Si vous n’avez rien de tout ceci, horreur malheur, c’est effectivement que votre commande Petit Minus n’est pas validée. Le mieux est alors de vérifier les informations de carte saisies, d’essayer un autre moyen de paiement ou de s’assurer qu’il n’y a pas un plafond de paiement de votre banque qui pourrait bloquer votre transaction.

J’ai peur d’avoir payé deux fois

A priori ça ne peut pas arriver, mais si vous avez vraiment un doute, appelez-nous ou envoyez-nous un email, nous pouvons vérifier ça ensemble.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande, que peut-on faire ?

Avant toute chose, avez-vous vérifié vos spams ? Parfois nos mails automatiques peuvent s’y glisser, ce qui est un peu enquiquinant…

Etes-vous sûr(e) de l’adresse e-mail saisie ? N’hésitez pas à nous écrire ou nous appeler pour que nous puissions vérifier ensemble qu’il n’y ait pas une petite coquille. Cela peut parfois arriver 😉

Peut-on modifier/annuler une commande ?

Le mieux est de nous contacter tout de suite, car une fois que vous avez reçu le mail confirmant l'expédition de votre commande, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler.

Peut-on modifier une adresse de livraison ?

Cela dépend de l’avancement de la commande. A partir du moment où elle est « en cours de préparation », nous n’avons plus la main sur l’adresse de destination. Mais avant ça, n’hésitez pas à nous envoyer un email ou à nous appeler pour que l’on puisse faire des modifications.

Peut-on ajouter un petit mot à la commande ?

Of course ! Nous savons que les produits Petits Minus sont souvent des cadeaux (d’ailleurs merci de nous avoir choisi, vous avez bon goût 😉). Il vous suffit de saisir votre petit mot dans la case « commentaires/informations importantes » et nous nous appliquerons à écrire à la main une jolie carte.

D’ailleurs, n’hésitez pas à choisir l’option « emballage cadeau » lorsque vous validez votre commande.

Mon panier a disparu, où est-il parti ?

Votre panier peut rester actif avec vos produits dedans quelques temps, mais malheureusement ce n’est pas parce qu’un article est dans un panier qu’il est réservé. Donc si vous avez un coup de cœur, foncez car il se peut qu’il vous passe sous le nez !

L’article que je veux est indisponible, comment savoir quand il reviendra en stock ?

Certains produits peuvent être victimes de leur succès mais chez Petit Minus nous essayons de réapprovisionner les stocks régulièrement ! Un produit peut revenir suite à un retour client ou bien avec un réassort de collection. Dans tous les cas, vous pouvez renseigner votre adresse e-mail pour recevoir une petite alerte ou nous envoyer un petit message pour qu’on vous donne un ordre d’idée du délai d’attente.

J’ai une Carte Cadeau ou un Code Promo, comment l’utiliser ?

Il y a une case prévue à cet effet lors du passage en caisse, il vous suffit d’y taper le code ou numéro de carte et de valider. Bon shopping !

J’ai un souci avec ma commande, que peut-on faire ?

Ni une, ni deux, contactez-nous ! Par mail, par téléphone, par pigeon voyageur (quoique c’est un peu plus long), surtout contactez-nous afin que nous puissions trouver ensemble une solution au problème rencontré. On vous répond avec le sourire et nous avons toujours une oreille attentive aux soucis que vous pourriez rencontrer.

Mon lien de suivi de livraison ne marche pas.

Lorsque vous recevez un mail de confirmation d’expédition, sachez qu’un lien de suivi peut mettre jusqu’à 24 heures pour s’activer. Cela dépend du service informatique du transporteur et de quand le colis est scanné par ce dernier. Donc pas de panique, parfois il suffit d’attendre et de revenir voir plus tard. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le service client du transporteur que vous avez choisi.

Quelles sont vos CGV ? (Conditions Générales de Vente)

Vous pouvez les retrouver juste « ici ».

Quels sont les conditions de livraisons et de retours ?

On vous dit tout sur « cette page ».

Si les informations sur cette page ne vous ont pas aidé, contactez-nous : hello@petitminus.com ou 07 49 51 40 35